商務部表態(tài)看好醫(yī)藥電商！B2C、O2O 兩大模式暗自較勁

就拿“B2C”和“O2O”來說，是現(xiàn)在最為火熱的兩種互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥模式，都在各自較勁。如今政策利好，醫(yī)藥電商領域也會上演一場競賽，誰將在彎道處超車還是個未知數(shù)?

9月7日，商務部對醫(yī)藥電商的商業(yè)模式表示肯定。新聞發(fā)言人沈丹陽在京表示，醫(yī)藥電商的跨界融合與發(fā)展將是藥品零售行業(yè)未來服務模式轉型的關鍵，并且商務部將配合有關部門，研究制訂醫(yī)藥電商發(fā)展的相關政策、機制和標準，促進醫(yī)藥、醫(yī)療和處方信息與藥品零售企業(yè)的共享，推動醫(yī)藥電商加快跨界融合與發(fā)展。

截至2015年上半年，從銷售規(guī)?？矗瑩碛谢ヂ?lián)網(wǎng)資質的醫(yī)藥電子商務營業(yè)收入平均增幅超過50%，遠高于傳統(tǒng)藥品流通銷售模式的增幅。國家政策似乎要為醫(yī)藥電商開一盞“綠燈”，有了政策的支持，醫(yī)藥電商的發(fā)展勢頭將更加猛進，隨著進一步政策的指導推行，醫(yī)藥電商領域必將發(fā)生一場大變革。

這場變革不只會發(fā)生在傳統(tǒng)醫(yī)藥產業(yè)，同樣也會發(fā)生在醫(yī)藥電商行業(yè)內部，其商業(yè)模式也有不同，就拿“B2C”和“O2O”來說，是現(xiàn)在最為火熱的兩種互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥模式，都在各自較勁。如今政策利好，醫(yī)藥電商領域也會上演一場競賽，誰將在彎道處超車還是個未知數(shù)?我們可以先從四個維度來窺探一下兩種商業(yè)模式的特點。

處方藥銷售

中國處方藥銷售市場是一個萬億級別的大市場，一旦政策容許網(wǎng)售處方藥或者開放部分處方藥品名單，那么B2C醫(yī)藥電商將一躍而起。依照其他電商平臺的商業(yè)模式來看，網(wǎng)售處方藥“低價”特性必定是一把利劍，帶來整個醫(yī)藥產業(yè)鏈的變革。但是現(xiàn)在，政策紅利還未見端倪，B2C醫(yī)藥電商依舊緩慢前行。

O2O醫(yī)藥電商與之比較有一個先天的優(yōu)勢——線下交易。市場上的大多數(shù)O2O醫(yī)藥電商都是采用線上引流線下交易的商業(yè)模式，該模式完全不觸動“網(wǎng)絡禁售”的政策。消費者購藥交易時向藥店出示處方單，符合國家規(guī)定，換句話來講，消費者利用O2O產品更有效的找尋到所需藥品，而交易依然采用傳統(tǒng)形式。

依現(xiàn)行的政策來看，O2O模式在處方藥品銷售方面更具有優(yōu)勢性，但該商業(yè)模式受地域限制，成長性較緩，根據(jù)2015年醫(yī)藥O2O行業(yè)報告顯示，所有企業(yè)均表現(xiàn)出平緩的線性增長。反過來看B2C醫(yī)藥電商，因不受時間和空間的限制，加上網(wǎng)絡用戶流量巨大，一旦政策出現(xiàn)拐點，必然超過O2O醫(yī)藥電商，出現(xiàn)爆發(fā)式的幾何性增長。

配送效率

目前國內的B2C醫(yī)藥電商，多半依靠第三方快遞企業(yè)配送，有少數(shù)自建物流團隊，這便導致消費者購買藥品后，一般在2至4天才能拿到藥品，而最快的也要隔日才能送達，整體配送方面用戶體驗較差，所以消費者不會在B2C電商平臺選擇急需的藥品。

O2O醫(yī)藥電商在配送效率上已經遠遠超過B2C醫(yī)藥電商，由于區(qū)域性服務的特質，配送時間已經縮短至1小時以內，并且將“最后一公里”的理論發(fā)揮到了極致，實現(xiàn)急速送藥上門。消費者在急需藥品方面將會選擇O2O醫(yī)藥電商，這也符合急需性藥品的特點。

除過慢性病對藥品不是特別急需的情況，大多是常見病和多發(fā)病都需要及時治療，在未來的市場占有方面，醫(yī)藥O2O將獲得獨到且足夠的發(fā)展空間。這樣看來，O2O醫(yī)藥電商的配送效率是一個制勝的法寶，這一點是B2C醫(yī)藥平臺無法超越的。

信任和習慣

傳統(tǒng)消費習慣是所有互聯(lián)網(wǎng)產品最大的對手，網(wǎng)購盛行的今天也沒讓全民都通過網(wǎng)絡來購買商品，更何況是治病的藥品，對于B2C醫(yī)藥電商來說，尤是如此。

一方面消費者對互聯(lián)網(wǎng)購藥還存在不信任的因素，多于六成以上互聯(lián)網(wǎng)用戶都會擔憂在網(wǎng)上買到假藥，畢竟藥品非普通商品，信任成本非常高，需要全行業(yè)的長年的消費教育與誠信經營才能使消費者敢于向前邁進。而這種信任也極容易被個別不良經營者摧垮，正所謂“一個老鼠壞了一鍋湯”。目前這是B2C醫(yī)藥電商無法逾越的障礙，只有精心的“呵護”消費者的信心，才能換來未來的市場增長。

另一方面消費者還沒有養(yǎng)成網(wǎng)購藥品的習慣。傳統(tǒng)購藥模式已經根深蒂固在消費者心中，藥品當面交易比其他商品更為重要，能夠與藥劑師或專業(yè)醫(yī)藥人員面對面溝通，才是獲得治療方案的第一手選擇，絕不是打字咨詢或電話咨詢一個“形同虛設”的網(wǎng)絡藥劑師。

綜上來看，B2C醫(yī)藥電商還存在基礎信任問題，而在用戶習慣還未形成的今天，讓消費者在短時期內改變原有消費行為還需要時間來鞏固。在這方面O2O醫(yī)藥電商也有先天的優(yōu)勢，線下交易模式滿足了消費者原有的藥品購買習慣，并且能夠直接接觸到專業(yè)醫(yī)藥人士，在信任方面獲得極大的提升，這是現(xiàn)在B2C醫(yī)藥電商還不能超越的優(yōu)勢。

健康服務

不論是B2C醫(yī)藥電商還是O2O醫(yī)藥電商，藥品服務應該追溯到消費者本身的需求上來，消費者購買藥品的實質是對健康服務的需求，這一點尤為重要。

醫(yī)藥電商利用互聯(lián)網(wǎng)連接了商品與消費者，當消費者發(fā)出需求時，獲得藥品只是第一步需求被滿足，醫(yī)藥閉環(huán)僅僅有了開始，后續(xù)則需要進一步的服務來挖掘，一個優(yōu)秀的平臺或產品應該形成一整套服務閉環(huán)，從始而終的滿足消費者健康服務的全部需求，這才是互聯(lián)網(wǎng)思維的精髓。

但是放眼市場，還沒有醫(yī)藥電商能夠真正為消費者帶來有實質作用的健康服務，在醫(yī)療健康領域的路上，醫(yī)藥電商的兩種商業(yè)模式還需要不斷的創(chuàng)新。

綜合來看，B2C醫(yī)藥電商現(xiàn)在的劣勢較為突出，但是未來的發(fā)展?jié)摿薮?，當政策紅利到來時，單憑處方藥品網(wǎng)售的“低價”優(yōu)勢，其所有劣勢都將被忽略;O2O醫(yī)藥電商現(xiàn)在勢頭強勁，對消費者來說其優(yōu)勢能夠立竿見影，容易被消費者接受，但未來發(fā)展平穩(wěn)。所以在這場競賽中，誰能逐鹿中原還未得而知。